звернення особи до фонду

Людина, яка потребує юридичної допомоги, заходить на сайт фонду або отримує посилання на форму звернення. У формі вона: • коротко описує свою проблему; • завантажує документи (за необхідності); • залишає свої контактні дані для зворотного зв’язку.
Це звернення автоматично надходить у наш телеграм-бот, який виконує роль системи фіксації та обліку заявок.

Реєстрація та первинний розгляд звернення

Команда фонду отримує заявку в режимі реального часу. Після цього: • звернення реєструється в системі; • проводиться первинний перегляд — уточнюється, чи стосується проблема правової сфери, чи є термінові ризики (депортація, мобілізація, дискримінація, сімейні спори, порушення прав військовослужбовця тощо); • заявнику, за потреби, можуть поставити уточнюючі запитання.
Наш менеджер/координатор визначає, до якого спеціаліста передати справу: адвокату, юристу з міграційного права, сімейного права, адміністративних спорів, кримінального захисту чи іншої категорії.

Опрацювання звернення юристом або адвокатом

Після передачі заявки профільний фахівець: • аналізує ситуацію та документи; • визначає правову позицію; • готує фаховий коментар, інструкцію або покроковий алгоритм дій; • за необхідності — формує перелік документів, які потрібно зібрати.
Юрист оцінює ризики, можливі варіанти вирішення проблеми та пояснює людині, що саме вона може зробити в межах закону.

Надання відповіді заявнику

Готова відповідь передається заявнику через: • телеграм-бот, • телефонний дзвінок, • електронну пошту, • або інший канал, який він вказав при зверненні.
Відповідь готується простою мовою, але на професійному юридичному рівні. Людина отримує: • консультацію; • рекомендації; • алгоритм дій; • інколи – шаблони заяв, клопотань, скарг.
Якщо справа складна і потребує подальшого супроводу, фонд може: • або взяти справу в роботу на волонтерських засадах, • або рекомендувати адвоката для подальшого платного представництва (за бажанням заявника).

Контроль та подальша комунікація

Заявник може повторно звернутися з уточненнями або новими обставинами — фонд не залишає людину після першої консультації.
У Telegram-боті зберігається історія звернень, що дає можливість якісно відстежувати прогрес та підтримувати людину до повного вирішення питання.

Підсумок

Процес надання безоплатної юридичної допомоги виглядає так: 1. Заявка від людини → 2. Автоматична передача у телеграм-бот → 3. Первинний аналіз звернення → 4. Передача відповідному юристу/адвокату → 5. Підготовка професійної юридичної відповіді → 6. Надання рекомендацій, алгоритму та документів → 7. Подальший супровід (за потреби).